Bodega Aurrera - Sucursal PABELLON LINDAVISTA, Ciudad de México

Solíamos comprar en esta tienda, hasta que el día martes 13 de septiembre la segunda bolsa de plástico (tomada de la panadería) llenada con croquetas para perro vendidas a granel, se reventó cayendo las croquetas al piso. Enseguida el policía (con peinado moderno semi rasurado) se acercó molesto a decirnos en un tono poco amable que tendríamos que pagar las croquetas caídas. Al llegar a la caja con nuestra mercancía se acercó el policía y solicitó a la cajera que cobrara las croquetas que ya habían recogido en una bolsa. Nos negamos a pagarlas porque nosotros no fuimos a la tienda a tirar las croquetas, entonces la cajera llamó a la encargada quien dijo que teníamos que pagarlas aunque reconoció que fue un accidente, pero que así tenía que ser. No le interesaron las reflexiones que hicimos. Agrego la siguientes reflexiones: - La calidad de la bolsa no depende del cliente, por lo que queda fuera de su responsabilidad. - Si acaso la bolsa se hubiera rasgado al contacto con el mueble contenedor, entonces el mueble es un riesgo también para el cliente y, eso, no es responsabilidad del cliente, sino de la tienda. - Por tanto no hay ninguna responsabilidad para el cliente. Acción final: decidimos no volver a comprar en esta tienda. Nuestros familiares, al enterarse, decidieron no volver a comprar y algunos amigos ya empezaron a correr la voz. Se comparte este mensaje con la intención de que mejoren el servicio y el criterio de atención al cliente. Gracias por abrir este foro.