La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
La necesidad de certificar las características de un Sistema de Gestión es motivada por la falta directa entre el productor y el consumidor, lo que propiciaba una confianza para el consumidor. Por lo que se hizo necesario contar con herramientas que permitiesen reasegurar las características necesarias y deseadas por parte de un cliente.
