Las aseguradoras con más quejas en Condusef. Las aseguradoras Citibanamex, GNP e Inbursa son las compañías de seguros que ocuparon los primeros tres lugares en reclamaciones por parte de los usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La Condusef cuenta con el Buró de Entidades Financieras (BEF), el cual es una herramienta de consulta y difusión con la que puedes conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño.
Con el Buró de Entidades Financieras, puedes saber quién es quién en bancos, seguros, sociedades financieras de objeto múltiple, cajas de ahorro, afores, entre otras entidades. Con esta información, puedes comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios y tendrás mayores elementos para elegir lo que más te convenga. Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes.
Dentro del Buró de Entidades Financieras puedes consultar el El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) que es una calificación que ayuda a evaluar qué tan eficientes son las instituciones financieras al atender las reclamaciones de sus clientes, ya que mide la calidad con la que atienden y resuelven las reclamaciones.
De acuerdo con información del Buró de Entidades Financieras (BEF), la Condusef señaló que de enero a diciembre de 2020, las aseguradoras acumularon 72 mil 649 reclamaciones, de éstas, las principales reclamaciones fueron por cancelación de pólizas no contratadas, el rechazo injustificado del pago del siniestro por falta de documentación, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización.
