Mala experiencia Al momento de la revisión en mi domicilio, me informaron que el mantenimiento y la limpieza tardarían dos días. Más tarde me avisaron que habían detectado una falla en el teclado, pero yo insistí en que no era necesario repararlo, pues funcionaba correctamente y necesitaba mi computadora de regreso lo antes posible para trabajar desde casa. A partir de ese momento, dejaron de responder mis mensajes por WhatsApp y, tras varios días de silencio, me quisieron cobrar un costo adicional por la aplicación de pasta térmica. Les comenté que no entendía el aumento, ya que había enviado el equipo únicamente para limpieza y esperaba que ese servicio estuviera incluido en el presupuesto inicial. De nuevo, ignoraron mi solicitud y demoraron aún más la devolución del equipo. Debido a esto me sentí decepcionada por el manejo de mi caso y preferiría prescindir de sus servicios, sin embargo, cancelar el servicio resultaba más caro que el monto que pretendían cobrar por el “mantenimiento”, asi que o tenia que verme obligada a pagar su mantenimiento o pagarles la cancelación, si o si senti que tenia que darles dinero. En sus términos y condiciones se establece: > “Estos costos son informados ÚNICAMENTE a través de los términos y condiciones, y al aceptar este contrato, el cliente confirma su acuerdo con los cargos mencionados.” Sin embargo, considero imprescindible que sus técnicos informen verbalmente sobre cualquier cargo adicional antes de iniciar el trabajo, para evitar malentendidos. Recomiendo a futuros clientes leer detenidamente los términos, prever posibles demoras superiores a las anunciadas como en mi caso y no confiar en fechas de entrega además de tener en cuenta que la comunicación vía WhatsApp podría ser conflictiva.